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平凡的一天:走進(jìn)廣州艾禮富技術(shù)服務(wù)部
點(diǎn)擊次數(shù):2721 更新時間:2023-04-17

作為公司中最重要的部門之一,技術(shù)服務(wù)部的工作既專業(yè)又繁雜。部門承擔(dān)了技術(shù)攻關(guān),維安達(dá)斯特殊定制類產(chǎn)品的設(shè)計與裝配,外出技術(shù)支持,產(chǎn)品知識培訓(xùn)以及產(chǎn)品售后問題的跟進(jìn)處理等等工作。為成交提供保障,為客戶解決問題是技術(shù)服務(wù)部工作的核心內(nèi)容。技術(shù)服務(wù)部的工作需要與商務(wù)部,生產(chǎn)部,倉庫等相關(guān)部門進(jìn)行頻繁的溝通與協(xié)作,可以說工作范圍廣,工作任務(wù)重。為了更好地開展工作,技術(shù)服務(wù)部需要對每天的工作進(jìn)行靈活安排,合理分配,提高效率,讓每一項(xiàng)工作都能夠根據(jù)公司的要求運(yùn)作按部就班井井有條的進(jìn)行。今天讓我們走進(jìn)技術(shù)服務(wù)部,近距離了解這些年輕的小伙子們,看看他們是如何做好技術(shù)服務(wù)部的工作,讓所有同事都交口稱贊的吧。

早上八點(diǎn)半,技術(shù)服務(wù)部的小伙子們準(zhǔn)時到達(dá)公司。部門負(fù)責(zé)人浩工例行召集大家開一個短會,浩工對昨天的工作情況做了簡短的總結(jié),提出了昨天工作過程中所存在的問題和不足,并對今天的工作任務(wù)進(jìn)行了部署。今天依舊是任務(wù)滿滿的一天啊。簡單的會議之后技術(shù)服務(wù)部同事們就分別回到各自的工作崗位開始了一天的工作。

首先我們來到技術(shù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)辦公區(qū),在這里我們總能在那里找到康工的身影,產(chǎn)品售后的跟進(jìn)處理是技術(shù)服務(wù)部最重要的日常工作之一。每天從早上上班時間開始,我們的技術(shù)服務(wù)部員工就會陸續(xù)接到很多客戶的技術(shù)z詢D話。有些客戶所提出的技術(shù)問題都是比較基礎(chǔ)的,有的則是比較專業(yè)復(fù)雜的。公司的康工,羅工等幾位同事總是耐心地為客戶答疑解惑。憑借多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累,多數(shù)時候他們聽到客戶的問題描述后,馬上就能給予客戶專業(yè)的解答或嫻熟的技術(shù)指導(dǎo),以最快的速度解決困擾客戶的技術(shù)問題。在解決了兩個客戶提出的技術(shù)問題后,根據(jù)剛剛送來的出貨清單,康工從倉庫取來一批智能紅外三鑒探頭,開始為每一個探測器進(jìn)行出廠前的測試。公司的每一款產(chǎn)品在出廠前都會按照要求進(jìn)行產(chǎn)品功能檢測,以確保每一款產(chǎn)品出廠前都是合格可靠的狀態(tài),這是產(chǎn)品出貨前最重要的一項(xiàng)工作之一??粗倒み@么認(rèn)真地測試著產(chǎn)品,真的不忍心打擾他呢。

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10點(diǎn)鐘,我們來到維安達(dá)斯激光對射和微波對射的生產(chǎn)車間,幾位工人正在忙碌著,而在一側(cè)的測試區(qū)我們發(fā)現(xiàn)幾個技術(shù)服務(wù)部的同事為一批已經(jīng)做好還未安裝外殼的激光對射進(jìn)行模擬報警測試,這個過程中他們會熟練地對產(chǎn)品的做工細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查,并通電將每一束激光的光斑調(diào)整到最佳的大小,然后進(jìn)行對光,并進(jìn)行模擬報警測試。不同于被動紅外探頭這樣的小產(chǎn)品,公司的激光對射、微波對射等產(chǎn)品出廠前需要使用專門的測試工具和一套嚴(yán)格的操作流程進(jìn)行各項(xiàng)性能測試,這個過程需要花費(fèi)不少時間,卻是產(chǎn)品出廠前最重要的品控環(huán)節(jié)。只有認(rèn)真對待,不放過每一個細(xì)節(jié),每一個步驟一絲不茍,每一項(xiàng)測試都面面俱到,這樣才能夠保證客戶收到產(chǎn)品的時候可以放心使用。隨著一對對產(chǎn)品經(jīng)過內(nèi)部電路檢查,外殼檢查,通電測試,光束校準(zhǔn),報警功能測試等等一系列檢測,激光對射在產(chǎn)品貨架上也越來越多地被擺放整齊。上午12點(diǎn),這一批產(chǎn)品的檢測工作已經(jīng)完成了一大半。

下午,我們來到技術(shù)服務(wù)部的電腦辦公區(qū),只見技術(shù)服務(wù)部朱工正在熟練運(yùn)用CAD軟件對客戶發(fā)來的CAD項(xiàng)目平面圖進(jìn)行編輯。作為一家主要經(jīng)營防盜報警產(chǎn)品的公司,客戶在隊(duì)防盜報警系統(tǒng)不熟悉的時候常常會將他們的項(xiàng)目施工圖紙發(fā)送給我們,我們會在項(xiàng)目設(shè)計圖紙上修改或者增加防盜報警系統(tǒng),將我們的產(chǎn)品融合經(jīng)客戶的弱電安防系統(tǒng)中,使系統(tǒng)更加完整。這項(xiàng)工作對技術(shù)人員工程類軟件的操作提出了要求,朱工用熟練的操作技巧輕松地在電腦前忙碌,在完成后再三檢查了每一處的細(xì)節(jié),才將文件保存并轉(zhuǎn)發(fā)給商務(wù)部的同事。

接著我們來到公司的研發(fā)測試中心,有幾個技術(shù)服務(wù)部的同事正在討論一款定制產(chǎn)品的內(nèi)部細(xì)節(jié)。在維安達(dá)斯所有的產(chǎn)品線中,有已經(jīng)經(jīng)歷過市場檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。而非標(biāo)激光對射產(chǎn)品的生產(chǎn),是對一家報警企業(yè)設(shè)計能力,工藝水平和技術(shù)實(shí)力的綜合檢驗(yàn)。當(dāng)我們從公司商務(wù)部接到客戶的訂單之后,公司生產(chǎn)部和技術(shù)服務(wù)部會馬上整理了解客戶的定制需求,對產(chǎn)品的各個細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn),進(jìn)而確定生產(chǎn)工藝流程,預(yù)估出貨的時間。技術(shù)服務(wù)部會根據(jù)客戶需要重新設(shè)計或改進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。拿到產(chǎn)品的外殼,配件以及各項(xiàng)零部件后,由技術(shù)服務(wù)部完成最后的組裝與測試。每一對定制型激光對射的誕生需要生產(chǎn)部和技術(shù)服務(wù)部的幾位同事通力協(xié)作,共同完成。這兩天,生產(chǎn)部和技術(shù)服務(wù)部又迎來了一批定制型激光對射的訂單。技術(shù)服務(wù)部的幾位同事正在根據(jù)客戶的需要調(diào)整的激光對射產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。定制產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化設(shè)計對技術(shù)服務(wù)部同事的技術(shù)水平提出了更高的要求,最終的結(jié)構(gòu)方案需要反復(fù)探討。因此常常需要頭腦風(fēng)暴,大家一起討論然后經(jīng)過反復(fù)的測試確定最終的方案。隨著討論的深入,一些技術(shù)細(xì)節(jié)也確定下來了,接下來就需要確定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝并進(jìn)行反復(fù)的測試??粗麄兠β档纳碛?,我對技術(shù)服務(wù)部的工作也有了更深的了解。

雖然每天任務(wù)繁雜,技術(shù)服務(wù)部的員工們?nèi)匀粫?fù)責(zé)認(rèn)真地把每個任務(wù)做好,力求w美。同時他們依舊每天在學(xué)習(xí)與進(jìn)步,在忙碌的工作中不斷精進(jìn)自己的技術(shù)水平。在沒有電話技術(shù)咨詢的時候,他們多數(shù)時間待在公司的研發(fā)測試中心與生產(chǎn)車間,與各種測試儀器、裝配工具以及產(chǎn)品內(nèi)部的元器件相伴。在其他部門同事的眼中,他們的工作既深奧又繁瑣,甚至還有些枯燥,但是他們樂在其中,他們的熱愛和堅守是公司持續(xù)向前發(fā)展最重要的動力。

熱愛工作,熱愛鉆研,不懼困難,服務(wù)至上。他們就是這樣一群人,是對公司每一款產(chǎn)品最熟悉的人,是公司技術(shù)服務(wù)的精銳和骨干,也是公司業(yè)績增長背后的有力保障。感謝他們?yōu)楣镜陌l(fā)展壯大所做出的貢獻(xiàn)!期待技術(shù)服務(wù)部繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公司誠信、高效、團(tuán)結(jié)、拼搏的精神與公司共同創(chuàng)造更輝煌的明天!

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